Na LetsBrico, garantimos reembolsos e trocas de 100%. Abaixo, você encontrará os passos a seguir de acordo com cada caso.

A.- Quero cancelar um pedido que acabei de confirmar

Na LetsBrico, você pode cancelar um pedido confirmado se ainda não tiver sido processado e faturado.

Para cancelar um pedido, você só precisa nos informar por telefone (91 290 30 76 ou 93 170 17 81) dentro dos horários do telefone ou do email, fornecendo-nos as informações necessárias para identificar seu pedido. Tenha o número da ordem que deseja cancelar, isso nos ajudará a identificar você.

Se o pedido que você deseja cancelar já foi pago por transferência, entrada de conta ou pelo método PAY + TARDY, devemos enviar seus dados bancários (conta de e-mail) por escrito por email para que possamos reembolsar seu dinheiro.

B.- Quero devolver uma compra que já recebi

Existem várias situações que podem motivar o retorno de uma compra:

1.- O produto recebido sofreu danos durante o transporte

Se ao receber o produto pela agência de transporte, você aprecia qualquer quebra ou dano devido ao transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ou por telefone (91 290 30 76 ou 93 170 17 81) ou por escrito por e-mail. Só assim, da LetsBrico, saberemos que, durante o transporte do produto, ocorreu um incidente, que podemos comunicar à agência de transporte para atender a reivindicação correspondente.

É muito importante que, ao receber o pacote com sua compra, você garanta que o produto não tenha sofrido danos durante o transporte. Preste especial atenção ao status do pacote recebido. No caso de você notar qualquer anomalia na embalagem entregue a você (embalagem danificada, produtos perdidos ou danificados), anote esse fato no boletim de entrega do transportador, em qualquer caso rejeitando a remessa. Esses incidentes devem ser notificados ao LetsBrico o mais rápido possível por email.

Se a embalagem não apresentar sinais de danos durante o transporte, você pode assinar o boleto de entrega, abrir o pacote e verificar a condição dos bens. Caso a inspeção do produto esteja danificada ou danificada devido ao transporte (sem que tais danos possam ter sido observados no mesmo horário de entrega), você deve notificar o LetsBrico o mais rápido possível por email.

Para fins informativos, a LetsBrico tem apenas uma semana (desde a entrega da compra ao cliente) para reivindicar a agência de transporte e efetuar o seguro de transporte, portanto, será necessário que possamos comunicar esses fatos o mais rápido possível possível colocá-lo em contato com o nosso Serviço ao Cliente, por email fornecendo as informações necessárias, bem como fotos e vídeos no seu caso..

Uma vez que o incidente tenha sido comunicado, será necessário seguir as instruções para enviar o retorno, conforme indicado pelo nosso Departamento de Atendimento ao Cliente, LetsBrico assumindo todos os custos de transporte e gerenciamento.

2.- O produto que recebi não está satisfeito e eu decidi retorná-lo (Direito de Retirada)

Em LetsBrico, nós oferecemos 15 dias de calendário a partir da recepção de sua compra para poder devolvê-lo. Para isso, é essencial que você entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Para agilizar o processo, agradeceríamos se você nos enviasse um email com a forma de retirada devidamente preenchida, para que possamos processar seu retorno no menor tempo possível.

Depois de ter sido comunicada em tempo hábil e formar a retirada, será necessário seguir as instruções para enviar o retorno conforme indicado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Deve-se notar que o objetivo do Direito de Retirada é dar ao cliente um período de tempo para testar o produto comprado (verifique sua natureza, características e operação). No caso de devolução de produtos, onde é claro que seu desgaste ou deterioração deve-se a causas diferentes de seu teste para tomar uma decisão sobre a sua aquisição final, a LetsBrico concordará com o cliente o valor a ser devolvido.

Nos casos de retorno por retirada, o cliente suportará os custos de transporte correspondentes..

C.- Procedimento para envio de produtos em caso de devolução

Sempre que o prazo e os requisitos de formulário descritos nas seções anteriores forem atendidos, você deve seguir as seguintes etapas para prosseguir com o retorno de um produto:

  • Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone (91 290 30 76 ou 93 170 17 81) ou por escrito via email, para nos informar da sua decisão de devolver o produto e solicitar seu código de retorno.

  • Siga as instruções para enviar o retorno conforme indicado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, procedendo para enviá-lo para o endereço que fornecemos.

Deve-se notar que a cobrança de retornos de grandes produtos ou rotulados em nosso site como "Volume Especial", ocorrerá no mesmo portal, pois não serão coletados dos pisos.

O reembolso do montante pago pelo produto devolvido será efetuado no prazo máximo de 14 dias corridos depois de ter sido devidamente informado da decisão de devolução.

D.- Requisitos para o retorno de um pedido

Para poder devolver um pedido, certifique-se de que satisfaz todos os requisitos:

  • Estes dentro do período estabelecido: máximo de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido.

  • Você contatou nosso Serviço ao Cliente para comunicar sua decisão e você tem seu código de retorno.

  • O produto deve estar em perfeitas condições.

  • O produto deve estar perfeitamente embalado para evitar incidentes ou danos ao transporte. Para isso, é necessário que os produtos sejam protegidos por uma embalagem externa adicional. É importante que você assegure que o produto seja enviado corretamente protegido dentro de uma caixa com as proteções necessárias para este fim (rolhas, poliespan, papel de bolha, etc.) e evitar qualquer manipulação no mesmo.

No caso de devolver o produto sem a sua caixa original, ou se estiver em condições precárias, ou sem toda a documentação que inclua origem, o valor a devolver para o produto pode ser inferior ao pago inicialmente devido à depreciação produzida.

Não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para qualquer dúvida sobre o envio correto dos produtos para a LetsBrico, onde teremos prazer e resolveremos todas as suas dúvidas.

E.- Exceções

De acordo com a legalidade atual, o retorno com base no Direito de Retirada não será aplicável nos seguintes produtos:

  • Produtos selados que não são adequados para serem devolvidos por razões de proteção ou higiene da saúde e foram desmarcados após a entrega.

  • Cafeteiras com mais degustações do que as estritamente necessárias para o seu teste no âmbito do processo de tomada de decisão (indicado por contadores embutidos).

  • Todos os tipos de produtos que exigem uma instalação fixa profissional e foram instalados após a compra (sinos, fornos, aparelhos de ar condicionado, etc.).

  • Os produtos de instalação fixa (como capotas, bancadas, fornos) exigem um controle intenso pelo serviço pós-venda para descartar manipulações. O processamento do retorno desses produtos pode atrasar-se mais do que o habitual.

  • Aqueles produtos que podem se deteriorar ou expirarem rapidamente.

  • Os produtos ou materiais que, por sua natureza, foram misturados ou vinculados com outros bens.

Nota importante: Deve notar-se que o Direito de Retirada regulado nessas condições e legalmente fornecido é concedido a clientes, pessoas físicas ou jurídicas, que atuam em uma área fora de uma atividade comercial ou profissional. A LetsBrico não aceita retornos para retiradas por empresas ou freelancers.

F.- Garantia

Quando o Produto ou Produtos comprados apresentam falta de conformidade porque não correspondem às características oferecidas, defeitos atuais que impedem seu uso normal de acordo com sua natureza, ou não oferecem os benefícios descritos para o mesmo, você terá direito, conforme apropriado, ao reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato em relação ao imóvel adquirido no prazo de dois anos após a entrega e nas condições e com os meios de prova regulados no Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários, sem prejuízo da habilidade de LetsBrico para verificar a veracidade dos defeitos, sua origem e o momento de sua aparência. Em qualquer caso, você deve notificar a LetsBrico no prazo máximo de dois meses a partir da descoberta do defeito e deve informar a natureza do problema, o tempo e as condições de sua aparência. Você também tem o direito de reorganizar o produto de acordo com as regras dos artigos 118 e seguintes do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Em qualquer caso, será aplicável a legislação aplicável à garantia de venda de bens de consumo.